自诩“专业售后保障、经营无忧”的洋葱OMALL为何却因售后服务和退款问题而屡遭投诉？这些投诉的原因可以归结为哪几点？时间来到2021年年初，其代理模式在新旧变换中又发生了怎样的变化？
平台现状，曾遭处罚
据官方公众号介绍，洋葱OMALL于2014年成立，2015年9月正式上线，是洋葱集团旗下的国际化跨境直卖电商平台。目前拥有O’Direct（跨境直邮进口）、O’Fànmài（跨境出口及内销）、O’Life（线下生活馆）、工研5部（精研产品生态群)、O’Fashion（商城IP时尚产品群）五大业务板块。
广州洋葱时尚集团有限公司（以下简称洋葱集团）是官方公众号的认证主体，经查，该公司原名为广州市两棵树网络科技有限公司，于2009年7月3号成立，法定代表人为白平三，注册资本为1.935亿元。洋葱集团旗下产业众多，除了广州洋葱时尚集团有限公司之外，还包括有广州越洋无界互联网有限公司、广州海洋无限科技有限公司、HongKong Ocean Infinity Limited Peaches International Universal Limited等海内外近50家子公司。
而洋葱集团能够在跨境电商平台竞争激烈的今天脱颖而出，并且其发展速度如此迅猛，李淙的作用功不可没。
据相关资料显示，李淙任洋葱集团董事长兼CEO，负责整个集团的经营方针制定和经营战略的执行。他曾在宝洁、宝胜国际（Nike）、卡宾集团任职，因此沉淀了10多年海外供应链和电商零售经验，“洋葱OMALL是所有代购的最好归属”也出自此人之口。
说到宣传口号，洋葱OMALL在多篇推广软文中一直对外声称“坚持海外全品自营，无第三方入驻，坚持海外一手直采，而且只卖本土版。”最重要的一点是，还称自身平台“正品保障，上线以来无一例假货。”
（图片来源于微信公众号“老挝快讯”）
然而，就是这样一家以“上线以来无一例假货”为荣的公司，在2017年2月却因销售假冒伪劣的化妆品的行为，而被广州市天河区食品药品监督管理局依据《广东省查无生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第五十条第三款，责令停止销售假冒伪劣商品的行为，处以没收违法所得、罚款的行政处罚。
（图片来源于企查查）
讽刺的是，还有一篇题为《洋葱OMALL体验店正式开业啦！》的文章特别提到了“近年来有不少关于代购的负面新闻被陆续曝光，很多人打着代购的幌子欺骗消费者，营造自己身在国外的假象从而达到销售假冒伪劣产品从中盈利的目的。很多原本在中国生产的假货被带到海外又通过代购卖到中国人手里，价格还翻了几倍！”而事实上，洋葱OMALL自己也在干着这样的事。
产品存疑，投诉不断节
曾因销售假冒伪劣的化妆品而遭到处罚的洋葱OMALL，其平台上的产品质量自然也是遭到了不少消费者的质疑和投诉。
截止2021年4月初，在黑猫投诉平台上，关于洋葱OMALL的投诉共有320条，已完成处理的投诉共有237条，用户对洋葱OMALL在满意度方面做出的评价是三颗星（满星是五颗星）。
且在消费保平台上，关于洋葱OMALL的投诉量累计也已达到了十五条。
根据统计，我们发现在这些平台上关于洋葱OMALL的投诉原因大致可以归结为以下几点：退货退款无果、产品质量存在问题、客服处理工作差、物流信息有误、虚假宣传和欺诈行为等。
1、退货退款无果（投诉最为集中的原因）
2021年3月21日，有匿名网友投诉：“在洋葱OMALL上买的牛排因为质量问题想要退货，却被告知不允许退货。”
2021年3月22日，有匿名网友在“黑猫投诉”平台上发起投诉：“1月29号下的订单，2月20号到地方邮政，没经过我同意拒收了我的货物，3月9号我申请退货退款，客服说退不了，让补邮费15元，然后3-5天重新邮寄，补完邮费一直不见有货发出，今天重新找客服，客服说要补原价才发货，一百多块钱的东西，浪费了时间不说，我现在都没收到货，还要重新给钱。”
类似的投诉案例目前可谓是数不胜数。
2、产品质量存在问题
2021年3月14日，有匿名网友对洋葱OAMLL平台的产品投诉：“味道刺鼻，用在脸上还刺痛，不到四个小时就过敏了。脸上长了很多红疙瘩。”
同一天，还有洋葱集团的服务商也在“黑猫投诉”平台上发起投诉，该服务商声称其在洋葱OMALL上两次购买了同一款产品，经过对比发现，第二次购买的为假货，认为洋葱OMALL平台存在售卖假货的行为，要求退回之前的加盟费用和购买产品的费用。具体投诉内容为：“本人于2019年花费20000元加盟洋葱服务商并签订合同，本人售卖洋葱产品，洋葱承诺所售产品均为正品。洋葱的行为已经违反了合同法，应双倍返还加盟费用，现要求洋葱方退回加盟费用20000元并履行假一赔十承诺，赔偿3369元。”
3、客服处理工作差
2021年1月4日，有匿名网友投诉：“买了15毫升雅诗兰黛眼霜，3号当天收货就用了一次1小时左右，眼周发热发烫，出现过敏反应。联系客服，客服推脱责任不处理也不退货。要求退款道歉赔偿。”
2021年3月8日，有匿名网友发起投诉：“我用原价购买到的产品，却发现该产品是临期的，然后打电话，打了三四个给他们平台，客服没有处理，联系人工客服三四次也没有处理，反正就是不处理这个问题。”
4、物流太慢
2021年3月8日，有网友投诉道：“产品3月5号下单，已经超过72小时了不发货，和商家和洋葱OMALL客服沟通无果，一直说催，一直没有快递消息。已经造成了恶劣的影响，好像他们根本都不在乎投诉，不解决实质性的问题。”
2021年3月11日，有网友表示：“省内物流发货一星期仍未送达，连续反馈洋葱及圆通客服四天但均无下文，让消费者无止境地等他们所谓的审核。”
5、虚假宣传和欺诈行为
说完了消费者们主要反馈的问题，下面我们再来关注一下服务商们的投诉。据经销商晒出的公开资料显示，有许多人在这个平台上赚到了不少钱，个别人的累计纯收入能高达上百万。
但事实上，根据投诉显示，很多人在这个平台上赚不到什么钱。在知乎平台上，也有许多网友希望可以转让洋葱店主，并称不想继续做下去了。
甚至还有众多的店主和服务商认为被骗，要求退款。
2020年12月19日，有网友匿名投诉：“2020年12月19日加盟了洋葱服务商，都是跟朋友借的钱，当天朋友就找我要回钱了。而且这种赚钱方式感觉是以拉人头的方式去赚钱。除了自己内销，根本不是他们形容的分享赚钱。由于别人催着还钱以及产生巨大的心理焦虑，我感觉被骗了。于是当天跟上级服务商提出退款申请，但遭到拒绝而且我纸质合同也未签约，《商业特许经营管理条例》第12条，针对加盟商应当允许加盟者在一定期限的无条件解除权，在合理期限可以主张解除合同并返还加盟费。对一个刚毕业的大学生来说，一个人在外面工作，吃喝住行都是需要花钱的，现在雪上加霜，负债20000元真的会让人走上绝路的。”
2021年1月6日，有匿名网友发起投诉：“2019年5月当时跟上级交了1000块钱，因为给娃娃买东西，想着划算才做的店主，同年8月的时候有好几个人都给我同时说类似洗脑一样的话，来让我升级，于是我借钱升级后，至今都是在自用，并没有他们说的那么好，什么分享挣钱，自用省钱，自从升级以后都是各种洗脑的培训，而且并不是像他们说的只有店主跟服务商两层，还有进阶店主，什么GP，LP的，我后来感觉上当了，各种压力导致我产生了严重性的抑郁症，所以我现在想要退还我的血汗钱，他们也都不给我退，当初也没给我说升级以后就不退的，根据《商业特许经营管理条例》第12条，针对加盟商应当允许加盟者在一定期限的无条件解除权，在合理期限可以主张解除合同并返还加盟费。请洋葱OMALL的负责人能够退还我的血汗钱，我不想要再继续做这个服务商了，因为这个原因我到现在每天都胡思乱想，借的钱都没法偿还，家里现在还都是负债累累，所以请求你们可以退还我的20000块钱！”
2021年3月8日，有一位宝妈表示：“2021年3月1日加盟成为了洋葱服务商，后面我的上级服务商就拉我进了很多微信群去学习洗脑，要想赚钱就只能不断的发展下线及服务商，如此才能快速回本。一个电商购物平台为什么要加盟费那么贵呢，其实都是靠拉人头赚钱，卖货不是第一位，拉人加盟才是第一位。我是一个宝妈，没有什么经济来源，1万元的加盟费还是我借来的，之前劝我加盟的上级服务商，跟我说什么很快回本啊，轻松赚钱啊，都是骗人，叫我整天发朋友圈，可是买的人并没有，都是我自己买的。卖货回本难度系数极大，以及产生的焦虑巨大。我要求洋葱OMALL退还我的服务商加盟费1万元，还我的血汗钱。”
综上所述，加盟洋葱后就后悔的服务商和店主众多，不但包括大学生，还包括一位无民事行为能力的精神残疾人。
揭底模式，新旧对比
文章的最后，我们再来关注一下洋葱OMALL在当下所推行的奖金制度。据知情人小菲（化名）介绍，洋葱OMALL只有两个层级的分销制度：会员（即店主）、会席服务商。
一、会员
会员包括进取会员（一年制店主）和荣誉会员（正式店主），无招商权。
1、进取会员（一年制店主）
在指定专区累计或单次购物满399元，即可免费获得一家店铺一年的使用权，期间，无论是自用购物和分享推广，都有店铺利润的50%。
（1）分享收益：约15%的产品销售利润；
（2）自用省钱：享终身VIP折扣，自用约九折左右。
2、荣誉会员（正式店主）
向服务商交纳1000元加盟费用，终身拥有一家店铺，无论是自用购物和分享推广，都有店铺利润的70%。
（1）分享收益：约15%-20%的产品销售利润；
（2）自用省钱：享终身VIP折扣，自用约八折左右；
（3）资源无限：1手机=1家店=1集团。
二、会席服务商
向洋葱OMALL交纳2万元加盟费用，成为一名会席服务商，享有招商权。赠送40席荣誉会员店铺，每席荣誉会员店铺价值1000元。赠送10席进取会员店铺，每席进取会员店铺价值2999会席积分。
1、招募荣誉会员店铺收益：
初始配置40个荣誉会员招满直接回款，40×1000元=40000元，之后每招募一席荣誉会员收款1000元。(其中600元用于购买端口的成本，则利润为400元/席)
2、自营店铺销售利润的100%：
约为总销售额的22-30%。
3、旗下荣誉会员销售利润的30%：
假定该产品总利润为100元，那么荣誉会员收益为：100元×70%=70元，则100元×30%为服务商收益。
试算：服务商A有40位荣誉会员，1月份销售总额为40万元，总利润约为12万元，那么服务商A在1月份收益为：12万元×30%=3.6万元。
4、旗下进取会员销售利润的50%：
试算同上
5、提升服务商收益4000元/位：
旗下会员升级或直接推荐服务商，那么公司会给推荐者(服务商)4000元技术服务商/位。
6、直属服务商团队销售利润的3%：
试算：服务商A提升B、C两位服务商，服务商B及旗下店铺本月销售总利润为10万元，服务商C及旗下店铺本月销售总利润为20万元，则服务商A收益(10+20)万元×3%=9000元。
代理商收益=团队总销售利润×30%
销售利润收入举例：
1、单个经纪人店铺：每天销售1000元，总利润约300元，代理商每天利润约300×30%=90元，每月得90×30=2700元，每年得3.24万元。
2、40个店铺，代理商得90×40=3600元，每月得10.8万元，每年得129.6万元。
3、100个店铺，代理商得90×100=9000元，每月得27万元，每年得324万元。
4、1000个店铺，每年得3240万元……
小菲（化名）还表示，从今年的3月份开始，洋葱模式中的会席服务商制度发生了变化。而会员，也就是店主的模式不变。
具体如下：
1、自营店铺获得订单全部销售利润：
订单销售总金额为1000元，服务商可获得1000×21%=210元。
2、招募荣誉店主受益1000元/位：
加盟服务商，公司配套商城系统管理后台，标准配置15个荣誉店铺端口，每招募一位荣誉店主受益1000元。从招募第16位店主起，每位收益400元。
3、招募会席服务商收益2000元/位：
（1）年度招募奖励：
招募新服务商1-2位2000元/位，第3位2150元/位，第4位 2200元/位，依次递增，最高可获得2500元/位。
（2）月度冲刺奖励：
当月招募新服务商2位既可获得额外奖励300元/位，招募3位即可获得350元/位，依次递增，最高可获得奖励500元/位。
4、服务商销售利润-顺批：
服务商享有旗下店主的销售利润：总零售价×定额利润率(6%)
假设服务商旗下15位店主，每位店主销售5000元/月，则服务商收益4500元/月店主越多，销售额越高，利润越多，终身现金流。
5、优秀服务商培养计划：
V1服务商个人推荐10个服务商，可获得：1个月LUCA类产品利润加速到V5奖励；
V2服务商个人推荐20个服务商，可获得：1个月LUCA类产品利润加速到V5奖励。
(备注：LUCA类产品是今年平台最新合作的一类产品；V1V2可以理解为等级，等级越高代表团队越大，利润越高；2021年3月1日起算，不回溯计算)
眼下，在腾讯灵鲲金融风险监管平台上，洋葱集团旗下业务板块之一的“洋葱海外仓”这个关键词已经被标记了6393次，标记类型为“用户反馈有传销风险”，主要标签有“宣传消费返利”的字样。
在用户评论页面中，共五条评论，其中有四条都在对该平台发声质疑。
后 记
近年来，跨境电商连续保持高速增长，作为外贸先进模式和先进生产力，政府高度重视和大力扶持发展跨境电商业务。但在发展的过程中，也呈现出例如管理制度、法律制度、退换货制度等各方面不够完善的问题。因此，在政府出台相关政策的同时，消费者们也需要细心辨别有关平台是否可靠，对一些需要加盟费的项目提高警惕。
至于以“货通全球，严选精品”为愿景，以“为人们创造更美好的生活方式”为使命的洋葱OMALL在今后会如何发展？进入2021年4月，有关投诉还会不会继续发酵？对此，微商电商调研将继续保持关注。
文章来源：微商电商调研
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