【电诉宝】“旅划算”洗衣套餐过期不提醒 用户逾期未使用不退款

导读
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称自己在该平台购买的洗衣套餐在要过期时未收到官方提醒，然后在未使用就过期的情况下该平台拒绝退款。
6月27日，湖北省的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在旅划算电商平台，实付79元购买伊斯曼洗衣套餐A服务，有效期显示截止到5月31日。之后邓女士由于忘记了截止时间，因此未在5月31日前预约使用，联系客服，得到回复称该洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。邓女士表示虽然购买说明里的确有写逾期作废，但是商家没有尽到提醒的职责，而且自己并没有使用，也就是说商家并没有成本损失，因此认为逾期未消费不退款纯粹属于霸王条款。目前邓女士的诉求是希望商家退费。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。

“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、、携程、飞猪、去哪儿、、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、发现旅行、123微旅行、要出发旅行、驴妈妈、途家、旅划算、东走西走、云客赞。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】有效期内套餐已被约满 用户要求“旅划算”退款遭拒引不满

5月6日，四川省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在旅划算购买了三岔湖洲际酒店套餐，包括水上乐园和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用，但是在预定平台上显示，到期限内所有周六周日的日期已经全部预定，无法再预约了，周五孩子上学根本不能玩。随后要求退款，但是旅划算拒绝。旅划算卖套餐多少不透明，而预定量有限，超过预定量，导致无法预约，就说是客人自己的原因。郭女士表示疑惑，如果旅划算卖出20份，但是预约量只有10份，多卖出的10份无法预约，是不是就是客户自己承担？郭女士表示自己的诉求就是退款。

对此，“旅划算”向“电诉宝”反馈称，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款。

【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满

4月21日，广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多购买，所以要求平台退款，平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款，高女士进一步表示对方客服不处理，服务态度差，高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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