合伙人恶意举报对手、平台频现“杀猪盘”，Soul何以守护“灵魂社交”招牌？

央广网北京4月15日消息（记者 黄昂瑾）今年以来，社交软件Soul多次被曝出现“杀猪盘”；此前，Soul合伙人因“设局”恶意举报对手被捕。
作为陌生人社交软件赛道中名列前茅的选手，Soul的接连“翻车”或与行业管理混乱和竞争焦虑不无关系。对此，Soul何以打破窘境，守护“灵魂社交”招牌？
“用户通过完成30秒的‘灵魂鉴定’就能找到与自己兴趣相投的同龄人”，不同于头部玩家陌陌、探探的视频、照片交友方式，Soul的定位是“灵魂社交”，避开了“颜值交友”，更注重三观、性格、爱好等内在社交。
成立于2016年，Soul已完成三轮融资，投资方包括元生资本、五源资本、简鸣资本等。
平台“杀猪盘”频现，封号“误伤”用户遭投诉
何为“杀猪盘”？是指不法分子通过网络社交平台物色潜在受害人，在多次解除并获得对方信任后，打着“带对方赚钱”的旗号，引诱潜在受害人参与线上博彩投资，或以小额投资吸引受害人持续投资，最终骗取受害人大额钱财等新型网络诈骗手段。
这类骗术在社交平台屡见不鲜。3月25日，有媒体报道，江苏常州一位女士在Soul上认识了一位自称可以带她赚钱的网友，后被这名网友骗了61万元。4月8日，据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者陈女士与Soul平台一好友互加了微信，并经这位好友介绍，通过一“博彩网站”“赚钱”，在充值了最后一笔大额资金后，陈女士发现自己无法提现，“好友”也在微信上将其拉黑。此外，成都的冯女士也因相似的经历，使用Soul软件3个月后，被骗15万。
实际上，Soul在对抗网络诈骗中也有过不少尝试。据了解，除通过站内通知和官方微信号推文向用户发布防骗指南、介绍骗术及应对方式外，Soul也在系统内设置了强提醒，引导用户提高对网络诈骗的警惕。此外，Soul采取“机器+人工”双审核机制，登录IP异常、账号基础信息经常变更、频繁将聊天对象引流到其他平台等，都将被系统进行标记和预警，待人工审核介入后进行封号等处理。在聊天中，涉及敏感字眼也将面临封号违规处罚。
不过，上述系列防诈骗措施在难捕“漏网之鱼”的同时，似乎还“误伤”了不少无辜用户。央广网记者从黑猫投诉平台获悉，涉及“Soul”的投诉多达1300多条，与“Soul封号”相关的投诉超过了300条。其中，不少网友抱怨被无故封号：“我用Soul几年了，从未有过任何违规行为，为什么好好的就说我有异常行为无法登录。”“账号无法注册，刚注册就显示违规封号，本人确认在此前无任何违规行为”……

（截图自黑猫投诉平台）
一边是诈骗的阴影挥之不去，一边是被“误伤”的用户怨声载道，如何守护“灵魂社交”一方净土，仍待Soul不断摸索。
合伙人曾恶意“坑”对手被捕，被判赔竞品330万
Soul合伙人恶意做局举报竞品App Uki被捕的消息曾引发热议。
根据此前媒体报道，2019年10月，Soul公司合伙人李某为打击竞争对手，授意下属、公司员工范某搜集竞品Uki App平台上的违规内容，并通过“钓鱼”的方式收集：若在对方平台上找不到违规内容，就使用自己注册的（Uki）账号在对方平台上发布违规内容，然后再截图，向有关部门举报。据Uki方面介绍，这一恶意举报导致Uki被下架处理三个月，公司增长近乎停滞、业务受到严重危害。
2020年3月，犯罪嫌疑人李某、范某因涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪，被普陀区人民检察院批准逮捕。同年12月，上海市普陀区人民法院就此案公布了一审判决，李某判处有期徒刑一年，缓刑一年，罚款5万元；范某判处有期徒刑九个月，缓刑一年，罚款3万元；李某与范某共将赔偿Uki公司330万元。
此外，Uki表示，在一审判决公布后，Soul发布声明称恶意举报系员工个人所为，此举罔顾事实、推卸责任。
该案件备受关注，或许不仅因为此类触及法律红线的恶意竞争案件在业内尚不多见，也因为这一极端行为从侧面凸显了陌生人社交领域的竞争焦虑。

（图源于CFP）
业内分析：突破盈利困境，需多元化市场组合
当前，国内陌生人社交赛道玩家众多。从市场格局来看，陌陌、探探头部效应显著，行业数据显示，截至2019年6月，其在装机量上遥遥领先，分列第一、第二，其后是Soul、Uki、积目；在日留存率方面，陌陌也具有一定优势，但积目则基于嘻哈、滑板、二次元等垂直细分用户群体，更胜一筹。
有别于微信、QQ等熟人社交即时通讯工具的大众化，陌生人社交平台作为社交领域的另一赛道，由用户多元化的“交友”需求催生出了更多细分领域的小众产品。以Soul为例，与陌陌、探探平台带有“约会”性质的“颜值社交”不同，Soul基于“灵魂社交”的定位，注重内在社交，致力于化解当今社会年轻人的“孤独感”。
国家统计局和民政部发布的数据显示，预计到2021年，我国独居青年人口将升至9200万人。不过，广阔的市场和刚性需求似乎不足以给产品带来亮眼的数据。用户留存率低是Soul持续待解的问题。
盘古智库高级研究员江瀚对央广网记者表示，“其实陌生人社交当前存在的问题和大部分传统社交平台是类似的，就是盈利的困局，大部分平台都依赖于流量变现，以及广告服务等业务收入。”
陌生人社交软件盈利模式亟待突破已成为行业共识。以陌生人社交赛道中已上市的陌陌为例，其财报显示，陌陌2020年第四季度总净收入为37.952亿元人民币(5.816亿美元)。其中，直播服务收入为23.279亿元人民币(3.568亿美元)，增值服务（主要包括虚拟礼品收入和会员订阅收入）总收入为14.013亿元人民币(2.148亿美元)，两项业务收入占比达98%。
据了解，Soul的收入主要来源于增值服务、付费皮肤、礼物收入与广告收入，基本结构与陌陌类似。
达睿咨询创始人、电信与互联网分析师马继华在接受央广网记者采访时表示，“从目前来看，现在这些热门的陌生人社交软件都不是以通信为功能设计的，所以主要还是构建小圈子，这就决定了其很难依靠导流发展增值业务的商业模式，只能通过应用内的付费功能实现营收。”
江瀚认为，突破盈利困局的核心在于如何将陌生人社交平台的盈利构成变为一个多元化的市场组合。
此外，监管也是行业需要直面的考验。2019年4月，国家网信办启动小众即时通信工具专项整治，首批清理关停“比邻”“聊聊”等9款违法违规App。国家网信办有关负责人曾表示，即时通信工具使用门槛低、用户多、传播快、隐蔽性强、管理难度大，使其成为违法犯罪活动的组织平台，严重威胁公共安全，损害网民合法权益，社会危害大，必须依法从严处置，全方位清理。
马继华指出，陌生人社交软件的发展初期基本都是靠荷尔蒙原动力，都擅长擦边球灰色运营，所以监管难度很大，但还是应该划定红线，进行严格监管，不能让其疯狂。“如此，陌生人社交软件的发展就会放缓，用户增加和活跃度会大受影响。”他表示。
江瀚表示，国家网信办的整治对于规范市场有着非常重要的意义，也说明相关部门的监督与时俱进，对市场提出了更高的要求和更严的标准。所以对于社交市场的参与者来说，各方需更加谨慎，并要真正提高自身管理水平，否则在监管的大力推进下，很有可能因其自身管理不善，酿成比较大的风险事件。
Mob研究院发布的《2019陌生人社交行业洞察》也指出，政策影响决定产品生死，合规化是陌生人社交产品的必然发展方向。
在马继华看来，随着提速降费不断推进，以及5G和千兆光纤宽带的普及，网速越来越不成问题，社交走向视频化、音频化是必然，新兴的陌生人社交软件也是适应了这种趋势，都在探索中。他指出，“个人认为，陌生人社交软件要立足于提高用户粘性，提供更好的体验，不要一味抢客户、拉客户，除了音、视频社交功能，还需要探索在万物互联时代的人与物连接，增强人工智能的参与水平。”
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